KUZEYEGEHABER-E-Ticaret Sitesi Hepsiburada.com’dan alış-veriş yapan pek çok vatandaş şikayet sitelerine şikayet yağdırıyor. Bu şikayetler daha çok satılan ürünlerin kullanılmış ve bozuk olması, orijinal olmaması, düzensiz taşıma sonucu ürünün zarar görmesi, iade zorluğu ve iade durumunda muhatap bulamama olarak yoğunlaşıyor.
Aşağıda, Hepsiburada’dan alış-veriş yaptıktan sonra bu gibi sorunlar yaşayan vatandaşların şikayetleri yer alıyor;
“Alışveriş sitesi Hepsiburada’dan meyve sıkacağı alan bir vatandaşın başına gelenler sosyal medyada gündem oldu. Ekşi Sözlük’te konuyla ilgili paylaşım yapan bir kullanıcı, bozuk olan ürünü değiştirmek için yaklaşık bir boyunca uğraştığını ancak müşteri hizmetlerinin gelen son yanıtta, iade süresinin aşıldığını aktardığını söyledi.
‘Ceren sss’ rumuzlu Ekşi Sözlük kullanıcısı, Hepsi Bura’danın daha sonra kendisine ‘Özür dilemek’ için 150 liralık hediye çeki verdiğini de sözlerine ekledi.Ekşi Sözlük’te yapılan paylaşımda şu ifadelere yer verildi:
“Evvela kıymetli zamanınızı aldığım için özür dilerim. Fakat benim için az uz bir para değil 499 TL paramı aldı vermiyorlar. Sürecin her anını görsel ve ses olarak kanıtıyla haklı olduğumu gösterdiğim halde bunu yaşatıyorlar.
Aramadığım ulaşmadığım yazmadığım yer kalmadı. Adamlar kafaya koymuş her şey onların lehine. Ekşi Sözlük de olmasa içimizi dökeceğimiz bir mekan yok. Yardımlarınızı talep ediyorum ekşici abi ve ablalarım.Mayıs ayının 13’ünde (sipariş no=599747431) bana gelen Philips hr1836/00 viva collection katı meyve sıkacağını Hepsijet kargo bırakır bırakmaz kargo elemanının arkasından yetişemedim.
Seslendim binanın altından “yarın da geleceğim buraya, alırım mutlaka” dedi. ürün ufacık çocuk oyuncağı gibi geldi. Beğenmedim. Ama önlemimi de alarak ürünle ilgili fotoğraf ve video aldım. (Hani daha sonra kırmışsınız, ezmişsiniz, bozmuşsunuz dememeleri için) Bir de ne göreyim ürün ayrıca çalışmıyor daDaha önceden defalarca açılmış kutusu.
Düzensiz yerleştirilmiş. İç kartonun kenarından hafif kopmuş. 2 dk içerisinde iade kodu alıp Hepsijet’ten randevu aldım 1 gün sonra ayın 14’üne.işte sorun süreci burada başlıyor ve taktik çalışıyor. Hepsijet’ten kargo elemanını arayıp almasını söyledim. Ürünü 14’ünde aldı götürdü. 8 gün geçti ve hala hiçbir işlem yapılmayınca Hepsijet’i ve Hepsi Burada’yı aradım.
Ürün sizde görünüyor dediler şok oldum. 10 gün sonra hepsijet kargomun depoda olduğunu söyleyip elindeki sistemde kod olmadığından ürünümü bana geri getireceğini ve Hepsi Burada ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. (getirdi) ( beyin yakacak şekilde ilginç) defalarca aradım talepler oluşturdum ama bana dönen olmadı.
2 gün sonra Hepsijet yetkilisi kendi sistemlerine ürünün düştüğünü kodu bulduğunu ve ürünü tekrar almaya geleceğini söyledi. Gelip aldı ve 3 gün daha bu şekilde kargo müşteri tarafından kargoya verildi şeklinde göründü ve tam tamına 16 gün geçmiş oldu.
Ürün iadesi uygun bulunmamış ve sebebi için müşteri hizmetlerini aradığımda iade için 14 gün süre aşılmış dendi. Yani ürünü gönderiyor, 2 dk içerisinde iade kodu alıp iade etmek isteseniz de 14 gün iade süresi aşılmış oluyor. bunu yapan Hepsi Burada. Başından beri şüphelendim neler oluyor sonu nereye varacak diye. param neredeyse 1 aydır onların hesabında ve ne yapacağımı bilmiyorum.
Süreci kendileri uzatıp oyalayıp sonra süreyi aştınız ürünü 14 gün içinde iade etmeliydiniz diyorlar. Müşteri hizmetleri defalarca bunu tekrarlıyor. Sinirimden ne diyeceğimi bilemiyorum.”
Kaynak Yeniçağ: Hepsiburada.com’da iade dolandırıcılığı iddiası: Özür dilemek için bakın ne yaptılar..
Hepsiburada üzerinden bugün indirim var diye MSI RTX 2080 Ti Lightning Z aldım. Ürün öğlenleyin elime ulaştı. Henüz sistemi toplamadığımdan dolayı kutuyu açmayacaktım. 2 hafta içinde iade süreci olduğundan fikrim değişirse diye açmama niyetindeydim. Akşamleyin fikrimi değiştirip kutuyu açtığımda ise şaşkınlık içinde kaldım diyebilirim.
Ekran kartının üstündeki jelatin açılmış hatta biraz buruşmuş durumda ve üzerini muhafaza eden sünger bile kenarları kalkmış vaziyette tam olarak kutuyu kapatmıyor. Bariz bir şekilde kutunun sıfır olmadığı belli, Hepsiburada ile iletişime geçtim ve yarın almaya geleceklerini söylediler.
2 gün içerisinde de değişim veya iadenin mümkün olup olmadığına dair mesaj geleceği söylendi. Defalarca alışveriş yaptığım sitede böyle bir durumu yaşamak üstelik bu kadar yüksek meblağdaki bir üründe yaşamak beni şaşırttı diyebilirim.
Umarım değişim ya da iade yaparlar ve gözümdeki zedelenmiş itibarı bir nebze de olsa onarılmış olur. Hepsiburada üzerinden ürün almadan önce artık iki kere düşüneceğim..
